📮 役所手続きオンライン化の目安箱

三鷹市で自立支援医療と障害者手帳の更新手続きを行った際、窓口で氏名や住所を3〜4回書き直す手間が生じた。オンライン化により、窓口への移動時間や待ち時間の削減を希望している。

電話で問い合わせたところ、窓口での更新が必須と回答された。平日は勤務があり、窓口に行くには仕事を休む調整が必要となる。オンラインでの更新により、誕生日以降のマイナンバーカード失効による本人確認や医療機関の受診への支障を避けたい。

マイナンバーカードの更新において、手続きの途中まではオンラインで可能であったが、最終的に予約を取って市役所へカードを受け取りに行く必要があった。予約が1ヶ月先まで埋まっており、平日に仕事を休んで赴く調整を余儀なくされた。最終の手渡しを含む全プロセスのオンライン化を希望している。

親族が亡くなった際に福岡県糟屋郡の窓口で戸籍謄本を取得する必要があり、本人確認の手続きや会社の休暇調整、交通費が負担となった。オンラインでの取得を希望している。

精神保健福祉手帳の更新期限前に通知が届かず、期限超過すると約2ヶ月かけて新規取得の手続きをやり直す必要があります。その間、福祉医療や各種割引が使えなくなり、精神的プレッシャーも大きい。期限前の通知送付と、マイナ保険証を活用した医療機関照会を伴うオンライン申請の実現を希望している。

出生届の提出に市役所へ1回出向いた。手書きで誤記した場合の書き直しが負担に感じられる。出生後の忙しい時期に市役所へ出向く時間を節約できるため、オンライン提出を希望している。

年金事務所の追納手続きにおいて、申請書に10年分を記入し欄が足りず2枚必要となり、納付書も10枚届くなど紙の負担が大きい。申請から納付まで約1カ月を要し、窓口1回・往復2時間の移動が生じる。平日の窓口利用が不要になるオンライン化を希望している。